O cunoscută agenție de turism, amendată cu 90.000 de lei / Clarificările ANPC în legătură cu drepturile clienților

Mai multe agenții de turism aparținând operatorului Christian’76 Tour au fost amedate cu peste 90.000 de lei, în urma neregulilor constatate în cadrul unor controale efectuate după un număr mare de reclamații, a anunțat Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), printr-un comunicat de presă de joi, 19 mai. 

Neregulile constatate au fost:

Totodată, au fost aplicate și 3 avertismente, precum şi 7 propuneri de încetare a practicilor incorecte.

Sfaturi pentru achiziţia unui pachet de servicii turistice

Oficialii ANPC au transmis și o serie de sfaturi pentru cetățenii care vor să achiziționeze pachete de servicii turistice, precum și care sunt obligaţiile pe care agenţiile din domeniu le au în raport cu clienţii lor. Astfel, agențiile de turism sunt obligate să ofere polițe de asigurare clientului, în cazul în care agenția dă faliment, printre altele.

„Agențiile de turism au obligația să încheie polițe de asigurare cu societăți de asigurare agreate de Ministerul Turismului. În contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice încheiat între agențiile de turism și turiști, indiferent de modul de prezentare a acestuia (catalog, pliant sau alt înscris) este obligatoriu să se consemneze faptul că turistul este asigurat pentru insolvabilitatea sau falimentul agenției de turism, precum și condițiile și termenele în care turistul poate solicita plată despăgubirilor”, se arată în comunicat.

Mai mult, turiştilor trebuie să li se asigure posibilitatea semnării unui contract de asigurare facultativă, care să acopere taxele de transfer al turistului, sau a unui contract de asistență, care să acopere taxele de repatriere în caz de accidentare sau de boală.

Totodată, ANPC îi sfătuieşte pe clienți ca în cazul achiziţiei unui pachet de servicii turistice să solicite toate informaţiile legate de destinaţie, cazare, transport, serviciile de masă precum şi de modalităţile de plată.

Lista completă de sfaturi pentru turiști și obligații pe care agențiile de turism trebuie să le respecte poate fi consultată aici.

„De-a lungul anilor, am făcut dese avertizări legate de activitatea operatorilor economici din turism. Speram ca acest mesaj să ajungă și la agenții, dar iată că nu m-am făcut înțeles. Este momentul în care sancționarea a devenit obligatorie. Vom demara o tematică, la nivel național pe acest subiect. Se apropie perioada vacanțelor și trebuie să fim siguri că niciun consumator nu va fi înșelat”, a transmis Paul Anghel, director general ANPC.

Foto: Inquam Photos / George Călin