O angajată de la 112 a jignit o femeie care a reclamat că a fost bătută: „Femeie, ești nebună? Ești cu capul?”/ Reacția STS
O femeie a fost bătută în autogara Zalău de un șofer de autobuz. Ea a sunat la 112 pentru a anunța incidentul, însă, operatorul a țipat la ea, ba chiar a jignit-o în repetate rânduri. Totul s-a întâmplat în luna aprilie, însă înregistrarea convorbirii a fost făcută publică, luni dimineață, de ziarul Libertatea. STS precizează că în acest caz se desfășoară deja o anchetă și că operatoarea de la 112 este suspendată, pe durata cercetărilor, din funcție.
Conversația dintre victimă și operatorul 112
Operator 112: 112, ce urgență aveți?
Florica: Alo, bună ziua. Aș vrea să vină poliția, doamnă, un șofer de-aicea mi-o omorât copilul aicea cu mătura.
Operator: Ascultă-mă.
Florica: Acuma o pornit, acuma o pornit.
Operator: Alo, alo. Draga mea. Draga mea.
Florica: Da.
Operator: În ce…unde sunteți? (Un copil plângând pe fundal)
Florica: Vin de la spital, doamnă, și n-o vrut să mă ieie nici cum.
Operator: Deci n-am înțeles nimica. Doamnă!
Florica: Și m-o bătut cu mătura, doamnă. (Se aud plânsete de copil)
Operator: Cine te-o bătut cu mătura?
Florica: Șoferul ăla. Și mi-o lovit copilul doamnă. Aicea pe stradă.
Operator: Hereclean sau unde sunteți? (Plânsete de copil pe fundal)
Florica: Aicea la gară doamnă, aici în Zalău. Aici în centru.
Operator: Băiii, femeieeee!
Florica: Da.
Operator: Cum te cheamă?
Femeia: **** Florica
Operator: Florica ****, da?
Femeia: Da.
Operator: Localitate, stradă, număr?
Florica: ****. N-o vrut să mă ieie.
Operator: Alo, tu femeie, tu ești nebună? Ești cu capul? Spune-mi în ce localitate te afli.
Florica: În Zalău, doamna, în Zalău.
Operator 112: Deci ești în Zalău?
Florica: Da.
Operator 112: Unde mai exact, pe ce stradă ești în Zalău?
Florica: Poftim? (Pe fundal se aude vocea unei alte femei, posibil Mândra, o femeie romă care a intervenit în apărarea Floricăi: Unde erau români când )
Operator 112: În ce stradă ești în Zalău?
Florica: Aicea, doamnă, la gară la. Aicea la autogară. (Pe fundal se aude o altă operatoare: Vorbiți vă rog)
Operator 112: În autogară?
Florica: Da. (Pe fundal, Mândra strigând: O avut el noroc că nu am venit mai repede)
Operator 112: Tu femeilor, tu femeilor, tu, voi sunteți toate cu capul acolo? De ce urlați în halul ăsta că nu înțelege nimeni ce vreți.
Florica: Doamnă, o sărit la mine.
Operator 112: Credeți că dacă faceți…
Florica: Și copilul mi-i pe jos.
Operator 112: Alo.
Florica: Da.
Operator 112: Copilul are nevoie de îngrijiri medicale?
Florica (disperată): Da mi-o lovit copilul, doamnă.
Operator 112: Tu femeie, eu te-am întrebat dacă îi trebe ambulanță!
Florica: Nu-i trebe, nu-i trebe.
Operator 112: Încheie cu țigănia asta și nu mai urla! Da??? Deci ești în autogara din Zalău?
Mândra: Alo?
Polițist: Da, poliția.
Operator 112: Femeie, ești în autogara din Zalău? Repet întrebarea.
Mândra: Da, doamnă.
Operator 112: Vorbește la poliție că vorbiți ca ciorile.
Mândra: Bine că vorbim ca ciorii, ca ciorii vorbim.
Operator 112: Trăzni-v-ar! Du-te drecu! (către polițist): Vorbiți poliția vă rog că m-o scos din toți pepenii.
Polițist: Da.
Mândra: Bună ziua, domnu.
Polițist: Da, bună ziua.
Mândra: Aicea am fost de față în autogară la Cento că așteptam să îmi vină un pachet.
Polițist: Ce urgență ai? Lasă-mă cu poveștile!
Mândra: Și șoferul cu care voia să meargă o țigancă, să spun așe, cu doi copii, la Cento, nu o luat-o și o luat mătura și o dat și-n ea și-n copil. Până i-o spart și medicamentele ce avea în mână.
Polițist: Veniți la poliția municipiului și depuneți plângere împotriva lui.
Mândra: Depuneți plângere?
Polițist: Luați-i numărul de la mașină și depuneți plângere.
Mândra: Da c-o plecat de-aici. (se întrerupe apelul).
STS condamnă ferm atitudinea și limbajul operatoarei care a preluat cazul
În urma acestei discuții, STS a anunțat că operatorul 112 va fi suspendat, pe durata cercetărilor, din funcție.
Comunicatul integral
Referitor la articolul apărut în publicația „Libertatea” și ca urmare a solicitărilor de presă, privind modul de procesare a apelului de urgență preluat de un operator în Centrul unic pentru apeluri de urgență 112, Serviciul de Telecomunicații Speciale face următoarele precizări:
-apelul a fost preluat în data de 25 aprilie 2019 la orele 19:02:25, a fost procesat și transferat către Dispeceratul de Poliție al IPJ Sălaj;
-STS condamnă ferm atitudinea și limbajul operatoarei care a preluat cazul;
-modul de abordare în relația cu apelantul încalcă reglementările interne referitoare la etica și deontologia profesională, aducând atingere onoarei, reputației și demnității persoanelor cu care operatorul 112 a intrat în legătură în exercitarea atribuțiilor de serviciu;
-la nivelul instituției a început cercetarea privind modul de gestionare a apelului de către acest operator;
-pe perioada cercetării, operatorul 112 a fost pus la dispoziție conform Legii nr. 80/1995 privind Statutul cadrelor militare, cu modificările și completările ulterioare și nu va mai opera în Centrul unic pentru apeluri de urgență;
-în virtutea atribuțiilor legale, subliniem faptul că operatorii 112 sunt instruiți să opereze apelurile în mod egal pentru toți apelanții, indiferent de naționalitatea acestora, de etnie, de nivelul de pregătire sau de gen;
-aplicarea de tratamente diferențiate în procesarea apelurilor de urgență este interzisă, fiind obligatorie respectarea întocmai a principiului egalității, fără nicio formă de discriminare.
Comentarii